공기업모듈형 (2) 썸네일형 리스트형 <NCS모듈형>대인관계능력 - 고객불만처리 프로세스 경험해보지 않고 글만봐도 상담사의 고군분투가 전해지는 고객불만처리 잘 보고 익혀두자... ①경청 고객의 항의에 경청하고 끝까지 듣는다. 선입관을 버리고 문제를 파악한다. ②감사와 공감표시 일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사를 표시한다. 고객의 항의에 공감을 표시한다. ③사과 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정과 잘못된 부분에 대해 사과한다. ④해결약속 고객이 불만을 느낀 상황에 대해 관심과 공감을 보이며, 문제의 빠른 해결을 약속한다. ⑤정보파악 문제해결을 위해 꼭 필요한 질문만 하여 정보를 얻는다. 최선의 해결방법을 찾기 어려우면 고객에게 어떻게 해주면 만족스러운지를 묻는다. ⑥신속처리 잘못된 부분을 신속하게 시정한다. ⑦처리확인과 사과 불만처리 후 고객에게 처리 결과에 만족하는지를 .. <NCS모듈형>자기개발능력 - 경력개발5단계 객관식으로 출제되기 딱좋은 각종 5단계 중 오늘은 경력개발 5단계! 보기중에 한단계를 교모하게 바꿔놓은 함정에 걸린적이 한두번이 아니다... 교수자용 자료를 보면서 오늘로 마스터 해보자. [지도방법] 경력개발 단계에 대한 관련 내용을 직무정보 탐색, 자신과 환경 이해, 경력목표 설정, 경력개발 정략수립, 실행 및 평가의 5단계로 구분하여 지도한다. 경력개발 단계를 지도할 때에는 각 단계의 의미와 수행해야 되는 일이 무엇인지를 중심으로, 이를 통하여 자신의 경력개발 계획을 수립할 수 있도록 하는데 주안점을 두어야한다. 1. 직무정보 탐색 내가 관심을 가지고 하려는 직무에 대하여 어떠한 일을 하는지, 필요한 자질은 무엇인지, 보수나 업무조건은 어떤지 고용이나 승진의 전망은 어떤지, 그 직무에 종사하는 사람들.. 이전 1 다음
