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<NCS모듈형>기술능력 - 기술능력, 기술교양 개념 기술능력, 기술교양 이렇게 기본개념을 알고 있어야 풀수있는 모듈형 문제는 틀리기 딱좋다. 보기에서 두개념을 섞어 놓는 경우가 많기 때문에 확실히 이해하고 암기할껀 암기하고 넘어가자. 기술능력 & 기술교양 기술능력 이란? 기술교양 이란? 직업에 종사하기 위해 모든 사람들이 필요로 하는 능력, 기술교양의 개념을 보다 구체화시킨 개념 기술능력을 지닌 사람들은 1. 기술학의 특성과 역할을 이해한다. 2. 기술체계가 설계되고, 사용되고, 통제되어지는 방법을 이해한다. 3. 기술과 관련된 이익을 가치화하고 위험을 평가할 수 있다. 4. 기술에 의한 윤리적 딜레마에 대해 합리적으로 반응할 수 있다. 모든사람들이 광범위한 관점에서 기술의 특성, 기술적 행동, 기술의 힘, 기술의 결과에 대해 어느 정도의 지식을 가지는 ..

<NCS모듈형>대인관계능력 - 고객불만처리 프로세스 경험해보지 않고 글만봐도 상담사의 고군분투가 전해지는 고객불만처리 잘 보고 익혀두자... ①경청 고객의 항의에 경청하고 끝까지 듣는다. 선입관을 버리고 문제를 파악한다. ②감사와 공감표시 일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사를 표시한다. 고객의 항의에 공감을 표시한다. ③사과 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정과 잘못된 부분에 대해 사과한다. ④해결약속 고객이 불만을 느낀 상황에 대해 관심과 공감을 보이며, 문제의 빠른 해결을 약속한다. ⑤정보파악 문제해결을 위해 꼭 필요한 질문만 하여 정보를 얻는다. 최선의 해결방법을 찾기 어려우면 고객에게 어떻게 해주면 만족스러운지를 묻는다. ⑥신속처리 잘못된 부분을 신속하게 시정한다. ⑦처리확인과 사과 불만처리 후 고객에게 처리 결과에 만족하는지를 ..

<NCS모듈형>대인관계능력 - 협상의 전략 협상 : 갈등상태에 있는 이해당사자들이 대화와 논쟁을 통해서 서로를 설득하여 문제를 해결하려는 정보전달과정이자 의사결정과정을 의미한다. 또한, 우리의 일상생활은 협상으로 이루어져 있다. 가정, 학교, 기업, 정부, 국가 생활은 협상의 연속이다. 세상은 거대한 협상 테이블이며, 우리는 모든 것을 협상함으로써 의사결정을 하게 된다. 협력전략이 유용한 경우 "I Win, You Win, We Win" 협상 당사자들이 서로에 대한 정보를 많이 공유하고 있을 때 협상 당사자간에 신뢰가 쌓여 있는 경우, 우호적 인간관계의 유지가 중요한 경우 유화전략이 유용한 경우 "I Lose, You Win" 결과보다는 상대방과의 인간관계 유지를 선호하는 경우 상대방과의 충돌을 피하고자 하는 경우, 자신의 이익보다는 상대방의 이..

<NCS모듈형>자원관리능력 - 간접비, 직접비 봐도봐도 헷갈리는 내용이 또 나왔다. 직접비와 간접비....박스안에 다양한 비용을 넣어놓고 옳게 분류된것을 찾아라 이런 문제가 나오면 자꾸만 틀린다ㅠㅠ 무조건 외우려고만 애썼는데 개념을 제대로 알고 접근해보자:) 직접비용 제품 또는 서비스를 창출하기 위해 직접 소비된 것으로 여겨지는 비용 재료비, 원료와 장비, 시설비, 인건비 등으로 구분된다. 간접비용 과제를 수행하기 위해 소비된 비용 중에서 직접비용을 제외한 비용으로 생산에 직접 관련되지 않은 비용을 말한다. 많은 사람들이 간접비용을 정확하게 예측하지 못해 어려움을 겪는 경우가 많이 있다. 예로는 보험료, 건물관리비, 광고비, 통신비, 사무비품비, 각종공과금 등을 들 수 있다. 인건비 : 해당 프로젝트에 투입된 총 인원수 및 지급 총액을 정확히 알 수..

<NCS모듈형>자기개발능력 - 경력개발5단계 객관식으로 출제되기 딱좋은 각종 5단계 중 오늘은 경력개발 5단계! 보기중에 한단계를 교모하게 바꿔놓은 함정에 걸린적이 한두번이 아니다... 교수자용 자료를 보면서 오늘로 마스터 해보자. [지도방법] 경력개발 단계에 대한 관련 내용을 직무정보 탐색, 자신과 환경 이해, 경력목표 설정, 경력개발 정략수립, 실행 및 평가의 5단계로 구분하여 지도한다. 경력개발 단계를 지도할 때에는 각 단계의 의미와 수행해야 되는 일이 무엇인지를 중심으로, 이를 통하여 자신의 경력개발 계획을 수립할 수 있도록 하는데 주안점을 두어야한다. 1. 직무정보 탐색 내가 관심을 가지고 하려는 직무에 대하여 어떠한 일을 하는지, 필요한 자질은 무엇인지, 보수나 업무조건은 어떤지 고용이나 승진의 전망은 어떤지, 그 직무에 종사하는 사람들..

<NCS모듈형> 정보능력 - 해킹<NCS모듈형> 정보능력 - 해킹용어정리 모듈형문제 정보능력 파트를 풀다보면 보안에 관한 용어설명 내용을 자주볼 수있다. 정보처리기사를 공부하신분이라면 많이 익숙할 것같은데 나는 모듈형출제 기업 시험날짜가 잡혔을 때만 잠깐잠깐 보니까 너무나 머리에 안들어온다... 정리된게 있나 싶어서 교수자용 자료를 봤는데 없다... 직접 찾아 보는 수 밖에... 하지만 새로운게 계속 만들어지고 관련 용어를 전체를 알 수 없으니 시험에 아는게 나오면 아주 다행이고 보기에 낯선 단어가 나오면 고민하지말고 찍고 따른 문제를 푸는게 나을것같다ㅎㅎ 정보처리기사를 공부하신분이라면 많이 익숙할 것같은데 나는 모듈형출제 기업 시험날짜가 잡혔을 때만 잠깐잠깐 보니까 너무나 머리에 안들어온다... 정리된게 있나 싶어서 교수자용 자료를 봤는데 없다... 직접 찾아 보는 수 밖에..

<NCS모듈형>문제해결능력 - 문제해결을 위한 방법 개인적으로 모듈형을 공부하면서 가장 어려웠던 파트가 문제해결능력이다. 모든 파트가 그런건 아니지만 상식적으로 생각했을 때 풀리는 파트가 있는 반면 문제해결능력은 공부가 따로 필요한 부분이라고 나는 느껴진다. 문제해결을 위한 방법은 크게 소프트어프로치, 하드어프로치, 퍼실리테이션 이렇게 세개로 구분되어진다. ◆소프트 어프로치에 의한 문제해결방법 대부분의 기업에서 볼 수 있는 전형적인 스타일. 조직구성원들은 같은 문화적 토양을 가지고 이심전심으로 서로를 이해하는 상황을 가정한다. 문제해결을 위해서 직접적인 표현이 바람직하지 않다고 여기며, 무언가를 시사하거나 암시를 통하여 의사를 전달하고 기분을 서로 통하게 함으로써 문제해결을 도모하려고 한다. 결론이 애매하게 끝나는 경우가 적지 않으나, 그것은 그것대로 이..

<NCS모듈형>대인관계능력 - 리더십유형 교수자용 정리 일반적으로 리더십 유형은 크게 독재자 유형, 민주주의에 근접한 유형, 파트너십유형, 변혁적 리더십 유형 등 크게 4가지고 구분할 수 있다. 이에 대해서 좀 더 자세히 알아보도록 하자. 독재자 리더십 -질문은 금지 독재자는 집단의 규칙 하에 지배자로 군림하고, 동료에게는 그의 권위에 대한 도전이나 반항없이 순응없이 순응하도록 요구하며, 개개인들에게는 주어진 업무만을 묵묵히 수행할 것을 기대한다. -모든 정보는 내것이다. 독재자는 '지식이 권력의 힘'이라고 믿는다. 이러한 까닭으로 대부분의 구성원들과 조직에 대한 핵심정보를 혼자 독점하고 유지하려고 애쓰며, 다른 구성원들에게는 기본적 수준의 정보만을 제고한다. -실수를 용납하지 않음 독재자유형은 언제 어디서나 가장 최고의 질적 수준을 요구한다...

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